Aéroport de Tours : 24 passagers manquent leur vol Ryanair, que change le système EES ?

Le 11 mars 2026, à l'aéroport de Tours-Val de Loire, 24 passagers d'un vol Ryanair à destination de Marrakech ont vu l'avion partir sans eux. En cause : une attente très longue aux contrôles, due à la conjonction d'un contrôle inopiné de la gendarmerie et de la montée en charge de l'EES, le nouveau système européen d'enregistrement des entrées et sorties. Cet incident illustre les difficultés que peuvent rencontrer les petits aéroports. Voici ce qu'il faut savoir sur l'EES et comment éviter de manquer votre vol.

Que s'est-il passé à l'aéroport de Tours-Val de Loire ?

L'aéroport de Tours-Val de Loire, en Indre-et-Loire, est une plateforme régionale desservie principalement par des vols à bas coûts, notamment vers le Maroc. Le 11 mars 2026, le vol Ryanair pour Marrakech, prévu à 12 h 15, a décollé avec environ 43 minutes de retard. Malgré ce délai, 24 passagers encore bloqués aux contrôles n'ont pas pu embarquer.

Selon les témoignages relayés par la presse locale, certains voyageurs ont attendu plus d'une heure et demie pour franchir les contrôles. Deux facteurs se sont cumulés :

• un contrôle inopiné de la gendarmerie, qui a ralenti le passage ;
• la mise en place de l'EES, qui allonge le temps de contrôle pour une partie des voyageurs.

Le directeur de l'aéroport a indiqué que les dossiers des passagers concernés seraient examinés, sans garantie de remboursement automatique.

Qu'est-ce que le système EES ?

L'EES (Entry/Exit System, ou système d'entrée/sortie) est un dispositif de l'Union européenne qui enregistre électroniquement les passages aux frontières extérieures de l'espace Schengen. Il remplace progressivement le tamponnage manuel des passeports.

Point important : l'EES concerne les ressortissants de pays tiers (hors Union européenne, Espace économique européen et Suisse) qui viennent pour un court séjour. Lors de leur premier passage, leurs empreintes digitales, une photo du visage et les données du passeport sont enregistrées. Les citoyens français et européens ne sont pas enregistrés dans l'EES, mais ils partagent souvent les mêmes files aux contrôles et subissent donc indirectement l'allongement de l'attente.

Pourquoi l'EES allonge-t-il les temps d'attente ?

Le premier enregistrement biométrique d'un voyageur prend plusieurs minutes de plus qu'un simple coup de tampon. Dans un aéroport régional qui dispose de peu de guichets et de bornes, quelques dizaines de passagers concernés sur un même vol suffisent à créer une file importante. Les vols vers le Maghreb, qui transportent souvent des voyageurs binationaux ou de nationalité étrangère, sont particulièrement exposés.

Les grands aéroports, comme ceux de Paris, ont eux aussi fait part de leurs inquiétudes sur des files d'attente longues lors des pics de fréquentation estivaux. Une fois la phase de premier enregistrement passée, les contrôles suivants devraient être plus rapides, les données étant déjà dans le système.

Que faire si vous manquez votre vol à cause des contrôles ?

Si le retard est dû aux contrôles de sûreté ou aux contrôles aux frontières, la compagnie n'est en principe pas tenue de vous indemniser au titre du règlement européen sur les droits des passagers, car le vol a bien été assuré. La situation juridique reste toutefois discutée dans ce type de cas. Quelques réflexes :

• Conservez tous vos justificatifs : carte d'embarquement, heure d'arrivée à l'aéroport, reçus de frais engagés (nouveau billet, hôtel, repas).
• Adressez rapidement une réclamation écrite à la compagnie, puis à l'aéroport si le dysfonctionnement vient de ses installations.
• Saisissez le médiateur compétent ou la DGAC si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante.
• Vérifiez votre assurance voyage ou celle de votre carte bancaire : certaines couvrent les frais liés à un vol manqué.

Comment éviter de manquer son vol avec l'EES ?

• Arrivez au moins 3 heures avant le départ pour un vol hors Schengen, même dans un petit aéroport.
• Faites l'enregistrement en ligne et, si possible, voyagez avec un bagage cabine seulement pour éviter la file du dépôt de bagages.
• Vérifiez vos documents : passeport valide, visa éventuel et conditions d'entrée du pays de destination sur France Diplomatie.
• Surveillez les informations de l'aéroport et de la compagnie la veille et le jour du départ.
• Si vous accompagnez des proches non européens, prévoyez une marge supplémentaire pour leur premier enregistrement.