Ryanair et Wizz Air en bas du classement des compagnies aériennes selon Which?
Début 2026, l'enquête annuelle de l'association de consommateurs britannique Which?, menée auprès d'environ 5 500 passagers, a placé Ryanair et Wizz Air en bas de son classement des compagnies court-courrier. Les voyageurs interrogés critiquaient surtout le confort des sièges, le service client et la communication en cas de perturbation. Comparer le prix final, options comprises, reste la meilleure parade.
À retenir
- Which? est une association de consommateurs britannique qui publie un classement annuel des compagnies.
- Ryanair et Wizz Air figuraient en bas du classement court-courrier de l'édition 2026.
- Les critiques portaient sur le confort, le service client et la gestion des perturbations.
- Le prix d'appel low-cost augmente vite avec les bagages et le choix du siège.
- En cas de retard ou d'annulation, le règlement européen 261/2004 protège les passagers.
Les compagnies à bas coûts ont rendu l'avion accessible à des millions de voyageurs en Europe, mais leur qualité de service fait régulièrement débat. Début 2026, l'enquête annuelle de l'association britannique Which? a de nouveau placé Ryanair et Wizz Air en bas de son classement des compagnies court-courrier. Voici ce que dit cette enquête, ce qu'elle reproche aux deux transporteurs et comment réserver un vol low-cost sans mauvaise surprise.
Qu'est-ce que l'enquête Which? sur les compagnies aériennes ?
Which? est une association de consommateurs britannique, comparable à l'UFC-Que Choisir en France. Chaque année, elle interroge plusieurs milliers de ses membres sur leurs vols récents et publie un classement des compagnies, distinguant court-courrier et long-courrier. Pour l'édition relayée début 2026, environ 5 500 passagers ont été interrogés. Ils notent plusieurs critères : réservation, enregistrement, embarquement, confort des sièges, propreté, personnel de cabine, service client, nourriture et rapport qualité-prix.
Il s'agit d'une enquête de satisfaction auprès de voyageurs majoritairement britanniques, et non d'une mesure de la sécurité des compagnies. Ryanair et Wizz Air respectent les mêmes normes de sécurité européennes que les autres transporteurs.
Que reproche-t-on à Ryanair ?
Ryanair, compagnie irlandaise et premier transporteur européen par le nombre de passagers, arrivait en dernière position du classement court-courrier selon les résultats relayés. Les répondants lui attribuaient des notes faibles pour le confort des sièges, la réservation, l'embarquement et le service client. La compagnie, qui revendique un modèle de prix bas et une bonne ponctualité, conteste régulièrement ce type de classement.
Que reproche-t-on à Wizz Air ?
Wizz Air, compagnie hongroise très présente en Europe centrale et orientale, se classait juste au-dessus de Ryanair. Les critiques portaient principalement sur le service client et la communication en cas de retard ou d'annulation. Les données relayées par Which? signalaient aussi un taux d'annulation tardive plus élevé que la moyenne des compagnies étudiées. À l'inverse, d'autres compagnies à petit prix, comme la britannique Jet2, obtenaient de bien meilleures notes, ce qui montre que petit budget et satisfaction ne sont pas incompatibles.
Pourquoi le prix d'un vol low-cost augmente-t-il ?
Le modèle des compagnies à bas coûts repose sur un prix de base minimal et des options payantes. Le tarif affiché comprend en général uniquement un petit objet personnel à glisser sous le siège. Peuvent s'ajouter :
| Option | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|
| Bagage cabine (valise à roulettes) | Souvent payant, inclus dans les tarifs « plus » ou « priorité » |
| Bagage en soute | Moins cher s'il est ajouté dès la réservation qu'à l'aéroport |
| Choix du siège | Payant ; sans option, le siège est attribué automatiquement |
| Enregistrement à l'aéroport | Peut être facturé si l'on ne s'enregistre pas en ligne |
| Carte d'embarquement | À présenter sur l'application ou imprimée selon la compagnie |
Les montants varient selon la ligne, la date et la saison : vérifiez-les toujours sur le site de la compagnie avant de payer.
Comment bien réserver un vol low-cost ?
- Comparez le prix final, bagages et siège inclus, et non le prix d'appel : une compagnie traditionnelle peut se révéler compétitive.
- Mesurez et pesez vos bagages selon les dimensions exactes de la compagnie, qui diffèrent d'un transporteur à l'autre.
- Ajoutez les options dès la réservation, elles coûtent généralement plus cher à l'aéroport.
- Enregistrez-vous en ligne dans les délais indiqués.
- Vérifiez l'aéroport : certaines compagnies desservent des aéroports secondaires éloignés du centre-ville.
- Lisez les conditions de modification avant de payer, certaines formules ne permettant aucun changement.
Quels sont vos droits en cas de retard ou d'annulation ?
Pour un vol au départ de l'Union européenne, ou à destination de l'UE avec une compagnie européenne, le règlement européen 261/2004 prévoit une assistance (repas, hébergement si nécessaire) et, sous conditions, une indemnisation forfaitaire en cas de retard important à l'arrivée, d'annulation tardive ou de refus d'embarquement. Le montant dépend de la distance du vol. Les circonstances extraordinaires, comme certaines conditions météorologiques, peuvent exonérer la compagnie. Le site du ministère chargé des transports et celui de la Commission européenne détaillent ces droits.
Le bagage cabine gratuit va-t-il devenir obligatoire ?
En 2025, le Parlement européen s'est prononcé en faveur d'un petit bagage cabine gratuit en plus de l'objet personnel, dans le cadre de la révision des droits des passagers aériens. Les compagnies à bas coûts s'y opposent. Le texte doit encore être négocié avec les États membres : tant qu'il n'est pas adopté et entré en vigueur, les règles de chaque compagnie continuent de s'appliquer.
Questions fréquentes
Ryanair est-elle une compagnie sûre ?
Oui. Le classement Which? mesure la satisfaction des passagers (confort, service, réservation), pas la sécurité. Ryanair, comme Wizz Air, est soumise aux règles de sécurité de l'Agence de l'Union européenne pour la sécurité aérienne, identiques pour toutes les compagnies européennes.
Quelle est la taille du bagage gratuit chez Ryanair et Wizz Air ?
Les deux compagnies incluent un petit objet personnel à placer sous le siège, dont les dimensions maximales sont précisées sur leur site et peuvent évoluer. Une valise cabine plus grande nécessite en général une option payante. Mesurez toujours votre sac avant le départ pour éviter un supplément à la porte.
Comment obtenir une indemnisation pour un vol annulé ?
Pour un vol couvert par le règlement européen 261/2004, faites d'abord une demande écrite auprès de la compagnie, avec votre numéro de réservation et les justificatifs. En l'absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage, puis la justice si nécessaire.
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